O meu projeto de TCC, é sobre o Nivel de Satisfação de Clientes, estagiado na empresa Contabiliza: Escritorio Contabil Ltda.
Num primeiro momento foi citados tipos de clientes, que são o maior bem da empresa, que é eles que decidirao se a empresa tera sucesso ou não, que ele é muito importante para empresa e deve ser tratado muito bem, e como se fosse a primeira vez que ele tivesse entrado na empresa, deve ser respeitado mas para que isso aconteça a empresa, ou seja, seus funcionarios deverao conhecer os clientes, e que clientes satisfeitos, sao clientes fieis, mas para q isso seja possivel a empresa deve suprir as necessidades dos cliente e superar suas expectativas, e como deve ser avaliado e analisado o nivel da satisfação dos clientes.
No segundo momento, foi falado sobre a prestação de serviço e as quelidade que a empresa deve ter para satisfazer o clientes e torna-lo satisfeito e fiel, que a qualidade é essencial para a prosperidade da empresa e que a equipe de atendiemnto deve estar pronta a atender com mais qualidade.
Ja no segundo momento foi falado da qualidade e de sua importancia para que o serviço seja realizado da melhor maneira possivel.
E para finalizar foi realizada uma pesquisa sobre o nivel de satisfação dos clientes, buscando melhorar a qualidade na prestação de serviço.
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