A globalização trouxe novas oportunidades e ameaças para as empresas, diariamente consumidores descobrem novos produtos que podem atender suas expectativas. O excesso de informação e de novas ofertas e tecnologias inundando os mercados, dificulta ainda mais o processo de fidelização do cliente. A manutenção de uma clientela fiel, tarefa essencial a sobrevivência das empresas, que vem se tornando cada vez mais complexa.
No ramo de assistência técnica de eletroeletrônicos os pontos negativos são vários para a causa de insatisfação de clientes lojistas ou consumidor final, para a empresa Audio Center Eletrônica esse problema pode vir a acontecer sim, pois a quantidade de produtos para consertos em garantia é grande, também pode haver atraso na entrega de pedidos de componentes eletrônicos, isso faz com que clientes fiquem insatisfeitos não com o serviço executado, mas pela demora do fabricante enviar as peças para o serviço autorizado, pode causar transtorno para empresa.
Para satisfação de nossos clientes, seja ele qual for, nossa empresa conta com equipamentos de medição de alta tecnologia, técnicos treinado pelo próprio fabricante e ainda possui cadastro com diversos fornecedores, tudo isso e alguns recursos não citados, para atender as exigências dos consumidores, pois o cliente é a peça fundamental para nossa empresa ter sucesso .
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